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网络公司在各个阶段都要提供优质的服务才行

伟创顾问 / 2014/6/30 9:24:19
[核心提示] 如果让众多委托过网络公司建站的企业来投票,而内容以与网络公司沟通、谈判签单、签单后、验收、上线后这几个阶段的服务质量来投票,选择哪个阶段的服务最好,哪个最差,恐怕要说最好的应该是沟通、谈判签单以及付清尾款之前的服务为最好,而上线之后应该是最差的。
网络公司在各个阶段都要提供优质的服务才行

      如果让众多委托过网络公司建站的企业来投票,而内容以与网络公司沟通、谈判签单、签单后、验收、上线后这几个阶段的服务质量来投票,选择哪个阶段的服务最好,哪个最差,恐怕要说最好的应该是沟通、谈判签单以及付清尾款之前的服务为最好,而上线之后应该是最差的。
  其实这很容易理解,一个企业从潜在客户到准客户的变化需要网络公司主动积极的联系和沟通,必要的时候还要阿谀奉承,目的是为了多一个订单,为企业为个人争取一份利益。
  网站做好了,可是尾款未付清,那么这个时候是网络公司第二波提供优质服务的时刻,目的是为了收全款项。
  网络公司这么做是合情合理合法的,在如今的市场经济环境下,竞争又特别激烈,这算是一个比较正当的经营策略或者说是经营习惯。
  但问题是尽量不要给客户产生巨大的落差感,比如网站上线之后,大多网络公司采取的服务是被动的,只要客户对网站没有提出问题,那么所谓的售后服务几乎是一纸空文,两者一对比,落差感巨大。


  要想把服务做好,又想赢得口碑,其实减小给客户的落差就已经很难得了,不过要履行企业对客户的承诺,以及对得起服务口号,那就需要网络公司在各个阶段都要提供优质服务才行。
  售前阶段:
  在客户还没有明确签单的时候来咨询,那么作为建站公司需要安排一名专业、负责的工作人员来接待。而这名人员需要在很短的时间内充分了解客户建站的目的和需求,对于客户不明白的地方要做到知无不言言无不尽,哪怕最终没有与你签单;对于客户一些不切实际的想法或者是理解误区,要及时纠正,不能如同算命先生一样,哄着对方说;在与客户交流的时候不能说大话、忽悠以及随意承诺;如果客户最终选择与别家公司签单,也要微笑祝福,万不能采取骚扰甚至是恐吓的方式对待客户。
  网站建设阶段:
  不少建站公司抱着一个想法:客户不懂网站,他们只要看结果,所以把网站做好,他们满意付款就可以了。其实这是不够的,要尽量让客户参与其中,出设计效果图的时候要事先与客户交流,接着要对客户阐述设计想法,效果图完成后要尽快让客户审核,尤其对于客户提出的修改意见也要做到充分的交流。
  以上只是截取建站时的一小部分流程来作为例证,要真正想把建站过程做到优质,不止是多与客户互动,其实也要把这份服务意识体现在网站里,多一些人性化的设计、多一些实用性高的操作,这样的网站做出来才更加接地气。
  上线后的售后阶段:
  这个阶段是最考验一个网络公司服务做得好不好的评判点,网站经过测试后交付给客户验收,没问题就能上线了。
  售后人员要定时访问客户网站,发现问题要立即修改,如果是客户发现的,除了要立即修改之外还要把问题的原因反馈给客户,适当的做出一些专业性提示。
  网站的数据库要主动备份。
  对于客户发布的信息也要定时检查,把影响美观的、格式不对的、信息内容有问题的要提醒客户。当长时间发现客户网站没有更新,也需要提醒,如果客户确实不方便,可以帮助客户更新一下。
  网站如果一直都很正常,售后人员也需要定时回访客户,多了解一些客户用站的感受、遇到的问题以及对网站新的想法等等。
  看起来在各个阶段要做的工作很多,其实也没那么复杂,笔者认为既要站在网络公司的立场也要站在客户的立场,两者结合起来考虑的话,前者应当把该做的事情给做了,所谓该做的事是指承诺过的事,那么至于程度的话可以适当的调整,不一定要固定好一个标准或者是一个模式来运作,这就基本能够做到优质服务了。

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原文地址:http://www.lywhy.com/News/View.asp?id=741  所属类别:公司新闻
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